روش های ارتباط با ما
از طریق روش های زیر میتوانید با ما در ارتباط باشید
02167953
۷ روز هفته، ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم
- محصولات
-
کامپیوتر و لوازم جانبی
-
گوشی موبایل
-
تبلت
-
لپ تاپ
-
ساعت هوشمند
-
اسپیکر
-
هدفون
-
هندزفری
-
قطعات موبایل
-
خدمات خدمات پس از فروش اوج ابرار
شرکت اوج ابرار به منظور ایجاد اطمینان برای استفاده مشتریان محترم از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا ایشان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد. در این راستا به عنوان معدود شرکت هایی که در این مسیر گام برداشته اند، شرایط و مزایای گارانتی خود را تحت “منشور حقوق مشتریان” تقدیم می نماییم
1. کارت ضمانت معتبر و دستورالعمل ضمانت و پشتیبانی
کارت گارانتی با کلیه مشخصات ذکر شده توسط سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان طراحی گردیده است. از جمله موارد در نظر گرفته شده در آن عبارتند از:
۲. شرایط گارانتی ۱۸ ماهه:
- تاریخ شروع گارانتی بر اساس زمان مشخص شده در سامانه همتا تعیین می‌شود.
- هر گونه خمیدگی، ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم میباشد.
- ارائه خدمات گارانتی، صرفاً با همراه داشتن کارت گارانتی مقدور خواهد بود.
- کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه، تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
- در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نماید.
- عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از همتا ارتباطی با شرکت اوج ابرار ندارد.
- این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail) و یا اپل‌آی‌دی (Apple ID) ندارد.
- تعمیرات سخت‌افزاری دستگاه‌های فاقد گارانتی، دارای 3 ماه گارانتی میباشد. (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود.)
- استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ‌رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
- هرگونه خدمات نرم‌افزاری که به دلیل استفاده نادرست کاربر و یا به درخواست کاربر انجام شود، شامل گارانتی نخواهد بود.
- قاب و وسایل جانبی شامل شارژر، هندزفری، کارت حافظه، کابل، باتری و قلم شامل گارانتی نمی‌باشند
۳. شرایط تعویض:
- در صورتیکه دستگاه ظرف یک هفته پس از فروش دچار هر گونه اشکال سخت‌افزاری شود، در مرکز خدمات پس از فروش اوج ابرار تعویض خواهد شد. (تشخیص ایراد سخت‌افزاری بر عهده اوج ابرار است و زمان خرید بر اساس تاریخ همتا مشخص می‌شود)
- دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن، تعویض خواهد شد. (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناس فنی اوج ابرار میباشد)
- درصورتیکه امکان تعویض دستگاه میسر نباشد، مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز و 2 درصد تخفیف، ارائه خواهد شد.
- مشکلات نرم‌افزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمی‌باشد.
- در مورد گوشی آیفون، شرایط تعویض مطابق با شرایط شرکت اپل میباشد و شرکت اوج ابرار تعهدی بالاتر از آن را متقبل نخواهد شد، بنابراین شرکت اوج ابرار مسئولیتی در مقابل تغییر ویژگیهای گوشی و یا پارت‌نامبر گوشی تعویض شده توسط شرکت اپل ندارد.
۴. شرایط ابطال گارانتی:
هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شاملِ:
ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی می‌شود، در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی، نظر کارشناس فنی دفتر تهران است و نه کارشناس پذیرش.
۵. شرایط پذیرش:
- آورنده این رسید، به عنوان صاحب کالا شناخته می‌شود.
- دستگاه تنها درصورتیکه در یک هفته اول پس از زمان خرید، دچار اشکال سخت‌افزاری شود، تعویض خواهد شد. (معیار شروع گارانتی، زمان ثبت شده در همتا میباشد)
- شرکت هیچ تعهدی در قبال اطلاعات موجود در دستگاه ندارد و مشتری موظف است که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان (بکاپ) تهیه کرده باشد.
- قطعات جانبی مثل باتری، شارژر، هندزفری، کابل، کارت حافظه، قلم و … شامل گارانتی نمی‌باشند.
- حوادث غیر مترقبه و مشکلات ناشی از استفاده نادرست از دستگاه، شامل گارانتی نمی‌شود.
- هرگونه خمیدگی، آسیب فیزیکی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات و تعمیر توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال گارانتی می‌شود.
- اگر هنگام پذیرش، موارد ابطال گارانتی تشخیص داده نشود، کارشناسان فنی می‌توانند پس از بررسی دستگاه، طبق معیارهای ذکر شده گارانتی را باطل کنند.
- درصورتیکه دستگاه شرایط گارانتی را نداشته باشد (آبخوردگی، ضربه، شکستگی، تعمیر غیر مجاز و ..) شرکت هیچگونه مسئولیتی در مقابل بازگشت گوشی به وضعیت هنگام تحویل آن را ندارد.
- تغییر نسخه سیستم عامل، تغییر IMEI و یا روت کردن دستگاه موجب ابطال گارانتی می‌شود.
- استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
- خرابی کمتر از 3 پیکسل بر روی صفحه نمایش، شامل گارانتی نمی‌باشد.
- حمل و نقل دستگاه به مرکز خدمات پس از فروش تهران، بر عهده مشتری است.
- کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
- خدمات نرم‌افزاری که به درخواست مشتری انجام شود، در کلیه موارد شامل هزینه می‌شود.
- درصورتیکه مشتری با هزینه تعمیر دستگاه‌هایی که شرایط گارانتی ندارند، موافقت ننماید، 50 هزار تومان هزینه عیب‌یابی دریافت می‌شود.
- تعمیر دستگاه‌های فاقد گارانتی تا سقف 200 هزار تومان بدون هماهنگی انجام خواهد شد و برای هزینه‌های بالاتر پس از توافق مشتری انجام خواهد شد.
- اعتبار این رسید، 2 ماه میباشد و پس از آن به ازای هر روز 1000 تومان جهت انبارداری دریافت می‌شود.
- تعمیرات انجام شده بر روی دستگاه‌های فاقد گارانتی، دارای 3 ماه ضمانت میباشد. (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود)
- در مورد گوشی آیفون، شرایط تعویض مطابق با شرایط شرکت اپل میباشد و شرکت اوج ابرار تعهدی بالاتر از آن را متقبل نخواهد شد، بنابراین شرکت اوج ابرار مسئولیتی در مقابل تعمیر گوشی و یا تغییر ویژگیهای گوشی یا تغییر پارت‌نامبر آن توسط شرکت اپل ندارد. (در مورد گوشی‌های ارسالی به خود شرکت اپل)
- هر گونه خمیدگی، ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم میباشد و پس از آن مسئولیت هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی بر عهده خریدار است.
- این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail) و یا اپل‌آی‌دی (Apple ID) ندارد.
- این شرکت مسئولیتی در قبال مشکلات مربوط به رجیستری گوشی و طرح همتا ندارد.